You Have to Be Fast to Be Seen as a Great Leader

It’s obvious that business is moving faster and faster and that to keep up, leaders at all levels need to know how to pick up the pace.

That’s easy to say. But is it so? Is there a correlation between speed and perceived leadership effectiveness?

In a word, “yes.”

What makes a leader both fast and good?

1. People who work with them trust their ability to use good judgment and make effective decisions. Without trust, colleagues resist moving fast (or at all). And there’s no mystery in how that trust is built: Experienced leaders earn trust through a track record of success built through strong positive relationships and demonstrated expertise. If you are new to a role and your colleagues don’t know you well enough to trust your judgment, you need to build that trust by explaining the analysis you did to make your decision. It’s also wise to share your decision with a person who is trusted by the rest and enlist his or her support.
2. They make their vision and strategy absolutely clear to their colleagues.  When people can see the context for action, they can more quickly understand and carry out their part in an enterprise.  It’s not hard to move fast when everyone is clear about where you’re going and, equally important, where you’re not going. Conversely, when people can’t see the way ahead, simply put, they don’t rush ahead. That’s why the comfortable speed with which an organization can move is defined by the clarity of the vision.
3. They demonstrate personal courage. Acting with speed often feels risky. The person looking to avoid added personal exposure will be inclined to move slowly. In general, people are more comfortable working at a steady pace. It takes a great deal of courage to move faster and ask others to move fast with you.
4. They assemble world-class expertise and knowledge. When leaders lack expertise they have to stop and do their homework. Lacking knowledge leaves you in uncharted waters where your inclination is to be slow and careful. Conversely, having or accessing world-class expertise allows you to work faster and make better decisions. In our experience, we’ve noticed, though, that personal pride sometimes hinders people from seeking the expertise that will speed up a process, and in a misguided application of self-reliance, they chose to solve the problem themselves.
5. They set stretch goals.  Easy goals allow people time to reach them in a leisurely way.  Stretch goals reinforce the need for speed. They encourage people to get on with their work rather than ponder.

It’s interesting how often our pace affects our attitude. Let’s face it —  slow is often boring. Think about people you have worked with who keep things going at a fast clip versus those who move ponderously as they ensure that everything is completed.  Certainly, speed is no substitute for judgment. And, yes, too much speed can leave people feeling rushed and frazzled. But if your company’s energy is lagging, maybe it’s time to consider upping the pace.

the Power of Social media

At the end of each and every year, we tend to look back and try to identify the most significant events that recently emerged so we can predict trends that will continue to grow well into the New Year and reshape social media.

2011 was a big year for social media and web technology. We saw trends like Rebecca Black getting more views on her "Friday" video at a faster pace compared to Justin Bieber, a huge shift in Internet services moving to the cloud, and the launch of the now very popular Google+ social network.

There's a lot to take into account and nobody could ever accurately predict what will happen in the future, but it's interesting to try anyway. Here are a few social media predictions we are expecting to see in 2012.

A bigger shift in social media toward branding, customer service and B2B marketing.

It has become increasingly more important for businesses to invest in social media for promoting their products or services and for communicating with customers. In time, businesses won't be able to afford NOT to use social media for marketing.

In 2012, more businesses should be paying closer attention to blog posting, content marketing and interacting with customers through networks like Facebook and Twitter.

Of course, while social media has always traditionally been embraced by the B2C (business-to-consumer) sector, it's also expected that B2B (business-to-business) branding through social media will experience significant growth 2012.

Relevant and measurable social media influence.

Social media influence has been a touchy subject in 2011, especially after Klout changed their scoring algorithm. Some people argue that you simply can't measure a person's true influence with a number, while others say that social influence measurement will continue to play a large role in an individual or company's social media activity.

It may be long after 2012 when we see a real, significant impact by the measurement of social influence given that social influence is in its "embryo" stage. Still, sites like Klout, Kred and PeerIndex should continue to grow in popularity and complexity throughout the New Year.

Social television converging with traditional television.

Don't be surprised to see traditional TV and the internet converge and reshape the way we choose how, when and why we watch television in 2012.

It sounds like Apple will be launching a new product or service involving television in the near future, and we already love using Internet services like Hulu, Netflix, YouTube and others to watch our favorite shows on demand.

In 2012, it looks like all of our media devices including our television sets, computers, laptops, tablets, and smartphones could come together to offer us more social and sharable television experiences that we can enjoy whenever we want.

Social media affecting search results.

Search engines like Google are continuously perfecting their algorithms, and they'd be out of their minds to ignore the shift toward social media relevance. Google recently made some tweaks to their search algorithm that now returns more timely and recently published content in search results.

For websites and company's that have blogs updated frequently, the integration of social media into search engine results is important. Moreover, search results are getting a lot more personal and customized to individual preferences, especially now with the integration of Goolge+.

Pages that have previously been shared by your network on Facebook, Twitter or Google+ rank higher in your own search results. However, For somebody else's search results for the same keyword may look comparably different because their network of friends shares different content.

Expect to see your search results move even more toward social relevance in 2012.

Facebook taking sharing to a whole new level.

At the time of this writing, Facebook has not yet fully rolled out its new Timeline profile to all users and people still have to press the "like" button manually to share content with their friends on Facebook.

Eventually, Facebook sharing will become automatic. When you're reading a blog post on your favorite blog or watching a YouTube video from one of your favorite creators, it will be shared automatically via open graph sharing.

To sum it up, Facebook is way ahead of all the other social networks out there and will likely become the web's default sharing platform in the coming years. Get ready to see those huge changes (including automatic sharing) start to roll out in 2012.

Mengapa Penerapan Balanced Scorecard Gagal ?

Setiap penemu suatu konsep atau teori yang termuka di muka bumi ini selalu mendapatkan tantangan untuk mempertahankan penemuannya. Di satu sisi, penemu berpikir keras untuk menyempurnakan teori yang ditemukan tapi disisi lain para kritikus berpikir keras untuk mencari kelemahan dari teori atau konsep yang ditemukan. Sama halnya antara fenomena virus dan antivirus. Sampai-sampai ada rumor bahwa pencipta virus dan antivirus adalah pihak yang sama. Bagaimana dengan user (pengguna) ?

sama saja. Saya mendefinisikan ada tiga kelompok pertama adalah kelompok user yang selalu seeking the brightness of everything, artinya optimis bahwa sesuatu yang baru akan membawa perubahan yang lebih baik. Kedua, kelompok user yang seeking the darkness of everything, artinya kelompok ini pesimis dan skeptis untuk hal2 yang baru dan selalu mempersulit sesuatu yang sebenarnya simple. Terakhir kelompok ketiga, kelompok user wait and see, kelompok ini lebih bersifat netral dan fair, tidak menghakimi sesuatu yang baru itu jelek tetapi tidak antusias mendukung dan menerapkan sesuatu yang baru. Umumnya, ketiga kelompok tersebut ada dalam setiap perusahaan dan organisasi.

Dari pandangan saya, adanya pro dan kontra justru menambah dan memperkaya wawasan. Sama halnya dengan konsep Balanced Scorecard yang terus diupdate oleh Kaplan dan Norton untuk dapat menjawab tantangan dan disesuaikan dengan kondisi bisnis yang turbulen ini.

Saya sering menganalogikan dengan hadirnya listrik. Setiap orang pasti membutuhkan listrik untuk penerangan, memasak, bekerja, dan sebagainya tetapi dengan di sisi lain listrik dapat menyebabkan kebakaran bahkan kematian. Apakah dengan listrik yang menyebabkan kematian digeneralisasi sebagai sesutu yang tidak bermanfaat ? Tentu saja tidak, karena sampai sekarang listrik masih sangat dibutuhkan oleh masyarakat.

Fakta berbicara bahwa penerapan Balanced scorecad membawa banyak keberhasilan bagi perusahaan yang menggunakannya sebut saja perusahaan besar seperti BBC, Volvo, Fortis, Bell Canada, JP Morgan, Singapore Prison, GE, Gartner Group, dan lain. Tetapi tidak sedikit juga yang gagal total dalam penerapan balanced scorecard ini dan mengalami kerugian. Kerugian materi, waktu, dan kesempatan yang tidak sedikit. Penyebabnya beraneka ragam misalkan pendefinisian balanced scorecard yang tidak sesuai dengan strategi perusahaan, keterbatasan resources, tidak melibatakn ICT (information and communication technology), dsb.


Seorang consultant bernama Arthur M Schneiderman sekaligus sebagai senior examiner di Malcom Baldrige National Quality Award, memaparkan faktor2 yang menyebabkan balanced scaorecard gagal. Faktor2 tersebut adalah sebagai berikut:

1.Faktor independen pada scorecard tidak didefiniskan secara benar khususnya persepktif non keuangan. Padahal faktor non financial ini sebagai indikator utama yang memberikan kepuasan bagi stakeholder di masa yang akan datang.

2.Metric didefinisikan secara minim (poor). Umumnya metric financial lebih mudah didefinisikan karena berhubungan dengan angka secara kuantitatif, sedangkan untuk non financial tidak ada standar yang pasti. Pendefinisian metric dalam bentuk kongkretnya adalah penentuan ukuran dari masing2 objektif dalam setiap perspektif BSC. Dalam pengukuran metric sejatinya harus mampu mendefinisikan dan memaintain proses dalam top – down dan bottom –up. Kreteria metric yang baik adalah:

Reliable dihubungkan dengan kepuasan stakeholder.

Weakness and Defect oriented dan continuous valued.

Ringkas dan mudah dipahami.

Dapat didokumentasikan, konsisten, bertahap, dan dijabarkan secara operasional.

Sesuai dan accessible bagi operator dan user.

Terhubung dengan sistem data yang dapat menjelaskan sebab dan akibat.

Memiliki proses formal untuk review dan modifikasi.

3.Terjadi “negosiasi“ dalam penentuan improvement goal dan tidak berdasarkan stakeholder requirement, fundamental process limits dan improvement process capabilities. Istilah negosiasi ini dalam prakteknya diistilahkan dengan “penghijauan“ skor, artinya supaya kelihatan performancenya bagus bisa jadi target yang diturunkan atau timeframenya disesuaikan.

4.Tidak adanya sistem deployment yang terintegrasi dari level top – down dan sub process level dimana sebenarnya actual improvement activities terjadi.

5.Tidak adanya metode dan sistem improvement yang baku dalam penerapan BSC.

6.Tidak adanya dan tidak mampunya membuat quantitative linkage antara non financial dan financial.


Bagaimana solusinya? Menurut saya solusinya ada dua yaitu:

Menggunakan software BSC yang sudah teruji dan proven, lakukan metode PUSH dari top management sehingga semua manajement“Dipaksa“ untuk mengikuti dan menyesuaikan dengan sofware BSC. Berdasarkan pengalaman saya, Software BSC yang baik, salah satu kreterianya adalah memiliki wizard step by step yang menuntun user untuk dapat membuat linkage diagram, objective, program, target, dsb. Satu step tidak dipenuhi, step berikutnya tidak dapat dilanjutkan.

Libatkan konsultan yang memiliki jam terbang dalam penyusunan BSC secara manual. Peranan BSC menjadi sangat penting dalam memberikan pertimbangan dalam penentuan objektif, pengukuran, time frame dan maintenance.

Seberapa Besar Usaha Anda Untuk Membuat Customer Berkata WOW

Kesuksesan Customer service adalah dengan menciptakan pengalaman yang tak ternilai di mata customernya. Semua yang diinginkan customer bisa diantisipasi, system yang ada bekerja dengan semestinya, karyawan yang terlatih, maka hal ini bisa disimpulkan bahwa perusahaan dapat berjalan lanmcar tanpa gangguan. Tapi apa yang terjadi bila hal yang tidak diinginkan terjadi?? Misalnya sorang customer yang mempunyai permintaan yang diluar dugaan, atau mereka yang tidak mengerti tata cara aturan yang ada di perusahaan kita. Semua hal yang sama sekali tidak kita duga tersebut akan bisa kita siasati dengan cara yang memungkinkan untuk kita bias sedikit longgar dengan aturan yang ada, atau me ngembangkan system yang telah berjalan dengan baik di perusahaan kita, atau bahkan melupakan system yang ada dan buat customer berkata WOW.
Untuk sebuah perusahaan yang sudah memiliki system yang sangat mapan dan handal, tujuan mereka selanjutnya adalah membuat customer mereka berkata WOW dan berdecak kagum, dengan cara menangani suatu hal yang tidak diduga itu dengan lebih kreatif. Dapat dilihat bahwa suatu perusahaan yang bisa dan telah mempraktekkan dengan sukses bagaimana menjadi customer service yang kreatif, sebenarnya mereka mempuyai dua hal kesamaan diantara mereka.
Pertama adalah bahwa mereka sangat perhatian dengan customernya. Dari mulai top managementnya, sampai dengan setiap karyawan yang bekerja di perusahaan itu sangat peduli dengan customernya, Mereka sangat peduli dan senang melakukan perbuatan untuk menolong menyelesaikan permasalahan orang lain. Atau dengan kata lain, dengan tidak menolong orang lain yang mengalami kesuitan berarti sama dengan menyakiti orang tersebut. \Pertanyaan yang timbul selanjutnya adalah, Seberapa besar perusahaan anda peduli dengan customernya? Atau seberapa besar anda peduli dengan customer anda??
Persamaan yang kedua adalah bahwa karyawan memiliki kewenangan. Yang dimaksudkan disini adalah bahkan apabila seseorang itu sudah memiliki rasa peduli yang besar, apabila ia tidak punya kewenangan yang cukup, maka hal itu sama saja tidak ada gunannya. Sebagai tambahan adalah, seorang karyawan yang mungkin kurang mempuyai kepedulian terhadap customernya mungkin saja melakukan sesuatu yang kreatif dan innovatif kepada customernya hanya untuk melatih dan mempraktekkan kewenangan yang dia miliki. Lalu, apakah anda mempunyai kewenangan yang cukup untuk membuat hal yang kreatif??
Dengan segala kecanggihan dalam technology yang terimplementasi dalam perusahaan anda, melakukan tugas dan kewajiban anda dengan baik saja kuranglah cukup untuk membedakan anda dengan yang lain. Pemenang sebenarnya adalah mereka yang bersedia membuat customernya berkata WOW sambil berdecak kagum

removing brontox

Brontox virus has infiltrated computers recently. Even though, the antivirus is already available, there’s another way to remove the brontox virus. First, you have to turn off the system restore windows in control panel. Then, run regedit and delete the bron-spizaetus file in hkey local machine and tok-cirrhatus in hkey current user. The next thing you have to do is open the scheduled task in control panel and remove all files that have any connection to the virus. Then, open the folder option in control panel and choose show the hidden files and folder command, hide extension, and hide protected operating system command. Next, you must search all files that have possibility of virus. Those files have characteristics like the size that 80 kb exactly and the extension of those files are *exe, *pif, *com, *bat. For the finishing, delete the entire virus in account profile. When you restart the computer, the virus should be gone. If the virus is still infected, then use the antivirus.